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Livraison - Candysan

Le transport de votre colis

 

colis

 

Nous expédions toutes les commandes depuis le Japon. Les colis sont envoyés au plus rapidement après réception de votre paiement.

Tous nos paquets sont très bien protégés! Nous portons un soin particulier à nos emballages. Les articles sont emballés dans du papier à bulles ou équivalent, puis dans une boîte en carton solide pour que vous puissiez acheter n'importe quel objet sans craindre qu'il n'arrive abîmé. Nous n'utilisons jamais d'enveloppes mais uniquement des cartons de qualité, et les objets fragiles font l'objet d'une attention particulière.

 

Méthodes d'expédition

 

+ EMS (avion - assurance - suivi en ligne - équivalent du chronopost)

+ SAL Économique (avion - transport moins rapide qu'avec EMS)

Pour une livraison sûre et rapide nous recommandons EMS.

 

EMS

EMS est l'équivalent du chronopost, c'est la méthode la plus rapide et la plus sûre depuis le Japon.


ems

 

  • + Délai : livraison internationale en 3 à 8 jours ouverts après l'envoi
  • + Suivi : paquet numéroté et suivi en ligne possible
  • + Assurance en cas de perte du colis

 

  • + Tarifs pour l'Europe :
  • ----- 500g : ¥1 800
  • ----- 1kg  : ¥2 800
  • ----- 2kg : ¥4 600
  • voir plus

 

  • + Dimensions : côté le plus long 1.50m max. (peut varier selon le pays de destination).
    + Poids : 30kg max. (peut varier selon le pays de destination).

 

Suivre son paquet EMS dans le pays de départ:

icon Japon

Suivre son paquet EMS dans le pays d'arrivée:

icon France icon United States icon Canada icon Belgique icon Suisse icon Autres


SAL Économique - Small Packet

C'est la méthode la plus économique d'envoi par avion pour les petits paquets (moins de 2kg). Votre colis n'est ni suivi ni assuré et les délais sont plus long que par EMS. Nous ne recommandons pas ce type d'expédition pour les objets de valeur car il n'y a aucun recours possible en cas de perte ou dégâts.

Pour vous permettre de commander sur Candysan à moindre frais, les grosses commandes sont divisées en petits colis de moins de 2kg. Cela vous permet de bénéficier du tarif Small Packet qui est le plus avantageux au Japon quelle que soit l'importance de vos achats.


sal


  • + Délai : livraison internationale 10 jours à 3 semaines après l'envoi (parfois plus en cas de retards de la poste ou d'un passage plus lent à la douane)
  • + Suivi : non
  • + Assurance: non

 

  • + Tarifs pour l'Europe :
  • ----- 500g : ¥5 80
  • ----- 1kg : ¥1 080
  • ----- 2kg  : ¥2 080
  •  voir plus

 

  • + Dimensions : petits paquets (somme hauteur + longueur + largeur = 90cm max.)
    + Poids : 2kg max.



Postal Air

C'est la méthode que nous utilisons pour les envois vers certains pays dans lesquels l'expédition en SAL et/ou EMS est impossible. C'est le type d'envoi rapide par avion classique de la poste.

 

sal


 + Délai : livraison internationale en 5 à 10 jours après l'envoi

  • + Suivi : oui
  • + Assurance: non

 

  • + Tarifs pour l'Europe :
  • ----- 1kg : ¥2 700
  • ----- 2kg  : ¥3 850
  • ----- 3kg : ¥5 000
  •  voir plus

 

  • + Dimensions : côté le plus long 1.50m max. (peut varier selon le pays de destination).
    + Poids : 30kg max.
    (peut varier selon le pays de destination).

 

 

Frais d'expédition

 

Nos frais d'expédition sont identiques aux tarifs de la poste japonaise. Cependant il peut arriver que nous prenions une partie des frais de transport à notre charge dans le cas d'articles lourds. L'emballage et la manutention sont gratuits. Dans les cas où nous recevons un trop-perçu important au niveau des frais de port nous remboursons celui-ci sous forme d'un bon d'achat.

Pour limiter les frais nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Au contraire il peut nous arriver, à notre discrétion, de diviser une seule commande en plusieurs paquets si celle-ci est volumineuse.

 

Retards et problèmes de livraison

 

Nous expédions toutes les commandes le plus rapidement possible mais une fois que les paquets sont partis les délais de livraison dépendent uniquement de la poste et des douanes. Nous n'intervenons d'aucune façon dans le transport et la livraison des marchandises.

Si vous avez choisi la méthode de transport EMS votre commande devrait arriver en moins de 10 jours. Vous pouvez à tout moment suivre votre paquet en ligne grâce au numéro de suivi et en suivant le lien que nous vous avons communiqué par e-mail juste après avoir envoyé votre paquet. Si votre colis est bloqué quelque-part ou s'il vous attend à un point de retrait ceci sera indiqué sur le statut de votre commande en ligne.

Avec la méthode d’envoi Economy SAL il est impossible de savoir à quelle étape du transport se trouve le colis une fois qu'il a été expédié. Les délais de transport annoncés par les services postaux sont de 3 semaines maximum mais certains paquets arrivent parfois plus tard à cause d'un passage à la douane assez long ou d'un simple retard de la poste.

Si le délai de 3 semaines est dépassé votre premier réflexe doit être de vérifier sur votre compte Candysan que vous avez indiqué une adresse de livraison correcte. Si vous constatez une erreur précisez-le à votre bureau de poste ou votre facteur. De notre côté nous ne pouvons plus modifier l'adresse une fois que nous avons envoyé le colis. Si votre adresse est correcte vérifiez que votre colis n'est pas en attente au bureau de poste. Il est possible que vous n'ayez pas vu/reçu l'avis de passage de votre facteur s'il est venu vous livrer en votre absence. Précisez bien à la poste que votre colis vient du Japon et qu'il ne porte aucun numéro de suivi.

Si votre commande a été renvoyée au Japon. Cela arrive en général si le facteur ne trouve pas votre adresse ou si vous n'avez pas été chercher votre colis à la poste dans les temps (la poste garde les colis en attente environ 2 à 3 semaines si vous êtes absent lors de la livraison). Le trajet aller-retour vers le Japon prendra entre 1 mois et 3 mois depuis le jour de votre commande. Parfois plus mais c'est assez rare. Nous pourrons vous renvoyer votre commande une fois qu'elle sera revenue au Japon. Il est possible que vous ayez à régler une seconde fois les frais de port pour l'expédition, cela dépend du motif du retour. Dans tous les cas nous vous envoyons un e-mail au plus vite après réception de votre paquet.

Si votre colis a été perdu, volé ou livré à une mauvaise adresse. Malheureusement cela arrive même si c'est très rare. Dans ce cas il est impossible de faire quoi que ce soi si vous avez choisi la livraison sans assurance SAL. Si vous avez choisi la livraison EMS vous pouvez demander l'ouverture d'une enquête et un remboursement à la poste en leur présentant votre numéro de suivi.

Cas particuliers:

- si vous habitez en France vous avez plus de chance que votre colis arrive en retard si vous avez commandé durant ou juste avant les vacances scolaires (surtout vers Noël et au début de l'été).

- si vous habitez la Guadeloupe et que votre colis est en retard il y a de grandes chances pour qu'il soit bloqué aux douanes. Nous ne pouvons pas l'expliquer mais les douanes de la Guadeloupe mettent parfois un temps anormalement élevé à traiter les colis qui rentrent sur le territoire.

- si vous habitez dans des locaux de la Gendarmerie ou de l'Armée il est possible que votre courrier soit pris en charge par un transporteur spécial autre que la poste et ceci peut rallonger les délais de livraison.

Quelques chiffres:

- un peu moins de 1% des colis que nous expédions sont retournés au Japon. Sur 10 colis qui reviennent au Japon environ 7 portent la mention "non réclamé" (généralement un problème d'avis de passage du facteur), 2 reviennent avec la mention "N'habite pas à l'adresse indiquée" ou "Adresse inconnue ou introuvable", le dernier est retourné pour une cause différente ou non précisée. 

- environ 1 paquet sur mille disparaît durant le transport. Il est bien sûr impossible d'en connaître les raisons mais vous pouvez déjà éviter les risques d'une livraison à la mauvaise adresse en prévenant à l'avance votre facteur que vous attendez un colis de l'étranger. Renseigner votre numéro de téléphone dans l'adresse de livraison peut également aider le facteur/livreur à trouver la bonne adresse, particulièrement si vous choisissez la solution EMS.


Assurance Candysan (Candysan Insurance)

 

L’assurance Candysan couvre les problèmes de livraison sur les paquets “Economy SAL” .

Si une commande n’arrive pas à destination ou est retournée au Japon en tout ou en partie nous la renvoyons à nos frais et en remplaçant les produits abîmés durant le transport ainsi que ceux ayant une date de péremption trop proche.

L’assurance Candysan fonctionne dans tous les cas lorsqu’un colis est perdu ou retourné au Japon à cause d’un problème de livraison, peu importe le motif de retour. Exemples : paquet non réclamé, adresse incomplète, adresse introuvable, fausse direction…

L’assurance ne s’applique pas si le client refuse un paquet volontairement à moins que ce dernier ne soit endommagé.

Si un colis est retourné au Japon le délai de retour est de 1 à 3 mois à partir de la date de la commande. Le colis est envoyé à nouveau dès qu’il nous revient après confirmation de l’adresse de livraison par le client si cela est nécessaire.

Un colis est considéré comme perdu s’il n’est ni arrivé à destination ni retourné au Japon après 3 mois. Passé ce délai la commande est de nouveau expédiée ou remboursée sous forme d’avoir.

L’assurance Candysan fonctionne sur un maximum de 3 colis par commande (soit sur les commandes dont les frais de port sont égaux ou inférieurs à 7 300 yens (environ 62 euros).

L’assurance ne peut être utilisée qu’une seule fois par commande.

 

Frais de douane

 

Des frais de douane et taxes peuvent être appliqués sur les paquets envoyés depuis le Japon. Nous n'avons aucun contrôle sur l'application ou non de ces frais.

Les frais varient en fonction du pays de destination. Les taxes sont calculées en fonction du prix total du contenu du paquet + les frais de port, ce à quoi peuvent s'ajouter des frais de dossier.

 

France : 20% ou 5.5% sur les livres

Canada : 14%

Belgique : 21%

Suisse : 8%

Allemagne: 19%

USA: Pas de taxe en théorie sur un montant inférieur à 200$.

Ces frais et taxes sont à la charge du destinataire. De même, le destinataire est responsable des éventuelles démarches à faire pour recevoir un paquet venant de l'étranger en fonction du droit applicable dans son pays.

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