El transporte de su pedido

 

colis

 

Enviamos todos los pedidos desde Japón. Los pedidos se envían rápidamente después de la recepción del pago.

Todos nuestros paquetes están muy bien protegidos! Prestamos especial atención a nuestro embalaje. Los productos se envuelven en plástico de burbujas o similar, y se encuentran protegidos en una sólida caja de cartón para que pueda comprar cualquier objeto sin preocuparse de que se pueda dañar.

 

Métodos de envío

 

+ EMS (aire - seguro - online tracking (seguimiento) - equivalente UPS)

+ Económico aire [SAL] (aire - transporte más lento que EMS)

Para un envío rápido y seguro se recomienda EMS. 

 

EMS

EMS es el equivalente a UPS o FedEx. Es el método de entrega más rápido y seguro de Japón.

ems

 

  • + Entrega internacional de 3-10 días después del envío.
  • + Paquete Numerado y Tracking on-line (seguimiento) 
  • + Seguro

 

  • + Precios para América del Norte y América Central:
  • ----- 500g : ¥1 500
  • ----- 1kg : ¥2 400
  • ----- 2kg : ¥4 000
  • ver más 

 

Siga el paquete EMS en el país de origen:

icon Japón

Siga el paquete EMS en el país de destino:

icon Francia icon Estados Unidos icon Canadá icon Bélgica icon Suiza icon España icon Otros

¡ATENCIÓN! : EMS en España

En España los pedidos EMS son retenidos con frecuencia en aduanas, pueden tardar más de lo especificado anteriormente y llegar con recargos, Candysan no se hace responsable de las demoras y cargos adicionales que pueden ser aplicados a las parcelas.

 

Económico Aire [SAL] - Paquetes Pequeños

Es el correo postal por aire más económico para los paquetes pequeños (menos de 2 kg). Si su pedido es de más de 2 kg lo enviaremos en varios paquetes dependiendo del peso. Su paquete no está monitoreado ni asegurado y el plazo de entrega tarda más que el EMS. No se recomienda este tipo de envío para objetos de valor debido a que no existe ningún recurso en caso de pérdida o daños.

sal

  • + Envío internacional entre 1 a 3 semanas después del envío (a veces más) 
  • + Seguimiento: no
  • + Seguro: no

 

  • + Precios para América del Norte y América Central:
  • ----- 500g : ¥580
  • ----- 1kg : ¥1 080
  • ----- 2kg : ¥2 080
  • ver más 

 

ATENCIÓN: en este momento, esta opción de entrega no está disponible para los países europeos debido al bloqueo en los aeropuertos. Lo reemplazamos con el servicio D-Mail que tiene las mismas características que Economy SAL, con tasas ligeramente más altas pero con un tiempo de entrega más rápido.

 

Shipping

 

Nuestras tarifas de envío son las mismas que Japan Post.. El embalaje y la gestión son gratuitos. Para reducir costes, le aconsejamos que agrupen sus artículos en un pedido. No podemos agrupar dos pedidos distintos y va a tener que pagar el servicio postal para cada uno.

 

Problemas de Entrega y Demora

 

Preparamos todos los pedidos lo más rápido posible, sin embargo, una vez que el paquete haya sido enviado, el tiempo de entrega depende completamente del servicio postal y la aduana de su país y desafortunadamente no podemos tomar ninguna acción en el proceso de transporte y entrega.

Si escoge el envío EMS, su pedido `debería llegar en un plazo de 10 días. Tenga en cuenta que usted puede seguir su paquete (tracking) en cualquier momento utilizando el número de seguimiento y el URL proporcionamos en nuestro correo electrónico que enviamos de forma automática poco después de su adquisición en Candysan. Si el paquete es detenido por alguna razón en cualquier lugar, los detalles se mostrarán en la página web de la empresa de correo postal.

Si escogió el envío económico SAL, no hay ninguna posibilidad de localizar su paquete una vez haya sido enviado. Los servicios de correos por lo general entregan los paquetes dentro de unas 3 semanas, sin embargo, no es infrecuente que note cierto retraso en la entrega, debido a los puestos de control de su país.

Si después de 3 semanas su paquete todavía no ha sido entregado, debería comprobar primero en su cuenta Candysan si registró una dirección postal válida. Si cometiste un error, le recomendamos que se ponga en contacto con la oficina de correos más cercana para más información. Por nuestra parte, no somos capaces de cambiar su dirección una vez que su paquete haya sido enviado. Si su dirección es válida, por favor asegurase que su paquete no está esperando en la oficina de correos: no es raro pasar por alto la notificación del cartero si usted no está presente en el momento de la entrega. Debería informar a la oficina de correos que su paquete proviene de Japón y que ningún número de seguimiento ha sido proporcionada por el correo Postal japonés.

Si usted no recibió su paquete en un plazo de 4 semanas, puede que haya sido devuelto a Japón. Esto sucede cuando el cartero tiene dificultad en la entrega o usted no recoge el paquete en la oficina de correos (por lo general lo mantienen en la oficina de correos entre 2 o 3 semanas antes de que lo envíen de vuelta). En ese caso, su paquete puede ser que necesite de 1 a 3 meses desde la fecha de envío para que este sea devuelto a nuestra oficina en Japón: contactaremos con usted para discutir la posibilidad de enviarlo de nuevo. Por favor tenga en cuenta que puede ser que deba pagar por los gastos de envío de nuevo dependiendo de la razón de la devolución.

Si su paquete se perdió, o fue robado, o entregado a la persona equivocada, el cual es un caso inusual, no vamos a ser capaces de ayudarle si escogió el envío sín seguro SAL. 
Sin embargo, si ha elegido el envío EMS, siempre se puede hacer una reclamación a la oficina de correos más cercana con el fin de utilizar el seguro proporcionado por el transportista. No se olvide de traer su número de seguimiento (tracking).

Algunos datos:

- - Menos del 1% de los paquetes Candysan se devuelven a Japón. De los paquetes devueltos 10, 7 se vuelve debido a razones de “No reclamado” (Unclaimed), la mayoría de los casos, porque el destinatario no se dio cuenta del aviso de intento de entrega dada por el cartero. 2 paquetes se devuelven debido a una dirección no válida y el último es devuelto por otras razones.

- - Menos del 0,1% de nuestros paquetes se pierde mientras es gestionado por el servicio postal. En este caso, nosotros no tenemos ninguna posibilidad de proporcionar información adicional sobre el estado de su paquete. Por lo general, recomendamos a nuestros clientes, a fin de evitar trastornos, para agregar mayor cantidad de información posible, dirección postal incluyendo su número de teléfono, código digital de la puerta, etc. Especialmente cuando se utiliza el envío EMS.

Seguro Candysan

 

Candysan seguros cubre los problemas de entrega de las paquetes "Económico SAL".

Si un pedido no llegó o no fue devuelto a Japón en su totalidad o en parte, lo enviamos de nuevo de forma gratuita, y sustituimos los productos dañados, así como los productos que presenten una estrecha fecha de caducidad.

El seguro Candysan funciona en todos los casos que un paquete se pierde, o es devuelto a Japón debido a un problema en la entrega, independientemente del motivo de la devolución. Ejemplos: paquete no reclamado, dirección incompleta, la dirección no se encuentra, dirección equivocada ...

El seguro no se aplica si el cliente ha dañado deliberadamente o rechazado el paquete, a menos que la caja este dañada.

Si un paquete es devuelto a Japón, el período de retorno es de 1 a 3 meses a partir de la fecha del pedido. El paquete se envía después de haber sido devuelto a Japón y después de la confirmación de la dirección de entrega por parte del cliente si es necesario.

Un paquete se considera perdido si no se entrega o si no es devuelto a Japón después de tres meses. Después de este tiempo la orden se envía una segunda vez o es reembolsado en la forma de un código de cupón.

El seguro Candysan funciona con un máximo de 3 paquetes por pedido (gastos de envío en los pedidos igual o menor a 7300 yenes (unos 62 euros).

El seguro sólo puede utilizarse una vez por pedido.

 

Tasas e Impuestos de las Aduanas

Las tasas e impuestos de las aduanas pueden aplicarse a los paquetes enviados desde Japón. Nosotros, no tenemos control sobre la aplicación o no de estos costes.

Las tarifas varían en función del país de destino. Los impuestos se calculan en base al precio del total de los contenidos del paquete + gastos de envío, lo que pueden ser tazas añadidas.

Francia : 19.6%

Canadá : 14%

Bélgica : 21%

Suiza : 8%

Alemania: 19%

EE.UU.: Ningún impuesto, en teoría, en una cantidad menor a $ 200 

Estos impuestos y cargos son responsabilidad del destinatario. Del mismo modo, el receptor es responsable de los pasos a seguir para recibir el paquete desde el extranjero según las leyes en su país.